Q1：如何訂購？
Step1、註冊網站會員
曾經加入過舊官網的會員需重新註冊，享有新會員好禮喔！
官網與門市會員尚未合併；會員優惠為分開。
會員福利：
● 新註冊領購物金
● 生日禮
● 不定期會員回饋
本公司保留最終解釋即決定權力。
Step2、線上下單
將喜歡的商品加入購物車
確認數量及結帳金額
若有可用購物金，將顯示「折抵」欄位，可自行填寫欲折抵的購物金額；若無可用購物金將不顯示「折抵」欄位
點選【前往結帳】→填寫寄送資訊→【確認送出】
訂單建立後，客服人員將連繫您確認出貨資訊：
出貨時間約1~3個工作天
物流時間約3~5個工作天(遇國定假日、節慶、天災...等情形，詳細到貨時間依物流為主)
Step3、客服確認
收到訂單後，客服將致電給您確認出貨資訊，再請留意來電通知
Q2：如何付款？
付款方式
1.線上刷卡
2.轉帳匯款
3.貨到付款(台灣本島)
轉帳資訊：第一銀行（007）沙鹿分行
戶匯款名：陳石城國際開發有限公司
帳號：422-10-071896
＊轉帳完成→【訂單管理】→找到該筆訂單→【匯款資訊】→ 【填寫匯款資訊】→發送
確認帳款後，將為您安排出貨！
發票寄送
發票將依您結帳時之選擇(載具發票、捐贈、紙本)而異，訂單完成後，恕不可更換。
紙本發票將隨貨寄出，若您於收到商品時未收到發票，請撥打客服專線或【線上客服】詢問，並註明訂購資料，我們將儘速回覆。
Q3：出貨說明及運費計算
運送方式
● 新竹物流【限常溫】→ 常溫商品結帳
● 新竹物流【限冷凍】→ 冷凍商品結帳
● 新竹物流【訂單合計滿NT.6000】→ 常溫+冷凍商品合計滿$6,000元結帳
● 離島宅配【限常溫】→ 僅限常溫商品訂購結帳 (敬請見諒)
● 門市取貨：限門市取貨付款
訂單建立後，客服人員將連繫您確認出貨資訊：
出貨時間約1~3個工作天
物流時間約3~5個工作天(遇國定假日、節慶、天災...等，詳細到貨時間依物流為主)
離島&本島部分地區依物流配送時間為主約5~10工作天
為了保護商品的完整，我們會妥善包裝您所訂購的商品，收到貨後請立即全程錄影開箱檢查，確認商品包裝完整無缺。
配送過程偶有無法準時送達的情形，宅配人員將以電話先行與您聯繫，敬請見諒。
若配送當日不在收件處，宅配人員會再擇期聯繫配送。
若超過7日仍無法聯絡上，以致商品無法送達， 陳石城將取消該筆訂單，恕不退費。
＊響應環保，(除禮盒外)不主動提供提袋，若有提袋需求請於訂單備註說明、或於購物車加購區點選加購提袋，若訂單已成立並已安排出貨，恕不後補。
運費計算
【常溫宅配】
※台灣本島NT.170/件，滿NT.3,000元免運，本島地區可貨到付款 ( 不加價 ) 。
※離島地區NT.250/件，滿NT.5 ,000免運（航運 / 空運，需事先付款）。
【冷凍宅配】
※冷凍本島NT.250/件，滿NT.3,000元免運。
※配送地點以台灣本島為主(部分地區無法配送，依新竹物流公佈之地區為主)。
【兩溫層同筆訂單】
※整筆訂單滿NT.6,000元全單免運
Q4：退換貨及取消訂單處理
退換貨處理如下說明：
商品經拆封後需於數日內食用完畢( 3天內為最佳賞味期限 )，除非商品於有效期內有異樣可接受換貨，其它恕不接受退貨、退款。
如訂單內容或商品有任何問題，請於商品送達後7天內( 含國定例假日 )並撥打客服專線我們聯繫，逾期恕不受理。
Q：想換的商品跟原本的商品有價差怎麼辦?
換貨商品若產生價差，將依實際金額進行多退少補。
Q：冷凍商品可以退換貨嗎？
冷凍商品購買後請盡速放置冷凍庫儲藏，若購買後因口味不合、樣式規格不喜歡、買錯商品…等理由恕不接受退換貨。
( 正當理由除外，例：包裝破損、商品壞掉、發霉等 )
※生鮮食品退換貨須知
1. 冷凍生鮮肉品、冷凍調理食材，恕無七日鑑賞期。
依據『通訊交易解除權合理例外情事商用準則』第2條第1項: 「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費保護法第19條第1項但書所稱合理例外情事。
自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。
請於收到商品後3天內全程錄影開箱完整過程(影片無進行編輯)，如商品出現以下情形：
●運輸過程造成貨品毀損
●產品品項錯誤
●產品品質不良
●非消費者失誤因素所造成之變質或毀損
請於收到貨後3天內立即連繫客服人員(04-26621111)，商品必須保持全新且完整的包裝(包含完整商品、發票、贈品及包裝盒，於退貨時置入於原外包裝箱內)
2. 本公司之冷凍食品屬消耗性商品，基於衛生因素考量及有保存期限問題，除第一點所敘述之情況可退貨外，一經拆封、食用或消費者造成之外包裝變形、失溫或保存不良導致變質，恕無法退貨。
退回商品請保持商品、發票、包裝、贈品之完整性，否則恕不接受退訂。
非屬商品本身之瑕疵，恕難接受您的退貨申請，下單前務必考慮及詢問清楚。
＊貼心小提醒：如果您委託第三者(如:管理室/鄰居/同事)代收，貨品交付後到轉交至買方端，期間若產生貨品簽收後遺失、未妥善冷凍導致失溫之情況，恕不受理補償。
＊請務必轉告代收方，以避免延遲交付導致損毀的情況發生。
Q：退換貨需要附甚麼資料？
欲換貨之商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件( 發票 )等資料的完整性。
退貨請填提供訂購人姓名、聯絡地址、電話及原因，以利儘速處理。
退貨時請將產品連同贈品、發票一併寄回。
Q：退換貨運費怎麼算？
因商品品質因素退換貨，將由本公司承擔運費。
因個人因素(口味不合、訂錯商品...等)退換貨，將由個人負擔運費。
退款方式及時間
收到退貨後約14個工作天退刷信用卡 or 退至您提供的帳戶。
取消訂單
若您欲取消該筆訂單，請撥打客服電話 or 訂單問答留言【連絡我們】，將為您處理後續流程。
若商品已在配送途中，不可取消訂單。
Q5：有效期限為什麼這麼短？
因為我們沒有添加任何防腐劑及化學添加物，採用的是天然炭烤方式將肉品水分烤乾，以延長保存期限。
包裝上印製有效期限以未開封狀態為主，開封後建議於3日內(最佳賞味期)食用完畢。
聯絡客服
若您有任何疑問，可先至「線上客服」留言詢問，或者可至首頁「連絡我們」來信詢問，我們將竭誠為您服務，相關資訊如下：
上班時間：週一至週五， 8:30～12:00/ 13:00~17:00。國定例假日不上班
客服專線：04-2662-1111
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